治療院客単価もリピート数値変化を起こすにはこの視点が重要だ

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売上高アップを目的とする場合には、客数アップか単価アップかリピート率アップの三つしか方法がありません。どの方法をとるにしてもマンパワーを上げての数値変化を狙うには時間と安定感の視点で考えると不安があるので最終手段にすることをお勧めします。

では、マンパワーを使わずに数値変化を起こすために必要なことはと言いますと

顧客が何を買ったと認識しているのか想像してみよう。購入に至る心理状態を想像し組み立てる事が必要です。商品の認知状態を想像しメニューを作りましょう。

これを考えるには顧客視点で考える事が必要です。これが出来なければ、価格の勝負やマンパワーの勝負になり従業員を抱える院では数値変化を起こすことは厳しいかと思います。出来ても安定感という意味で不安は消えないでしょう。

もう少し説明すると「客単価やリピート率を上げるためには、どのようにメニューを認識してもらう必要があるのか？」です。購入動機をしっかりと考えたうえでメニュー開発をしなければいけません。これが出来れば一気に数値が動くことも珍しくありません。

顧客教育などと言いますが、これをマンパワー以外で行う必要があります。となると、広告などのコンテンツを最新の注意を払い作成していく必要があります。一見面倒ですが、一人一人従業員をトレーニングしていくよりも圧倒的に労力は軽減されます。

良くある初回金額を高めに設定し優良顧客を集める方法ですが、状況が厳しい院ではこの方法を安易に取ることは出来ないと思います。以前、初回無料でLTVを伸ばせるかを実験してみましたが、そこそこ良い数値を出すことが出来ました。

「顧客が何を購入した」と想像するのかという心理状態が重要で、そこを考えてメニュー開発を行いましょう。ここが重要なポイントでこれが出来ていなければ美容メニューだろうが治療メニューだろうが数値変化を起こす事は難しいかと思います。

現実問題として購入時の心理状態を変化させる方が、商品のハイクオリティを改善するよりも数値変化が起きます。

少し難しいかもしれませんが、頑張って考えて見てください。