ここに来て逆に「整骨院でLTV（ライフタイムバリュー）美味しいの？」で今後やっていける方法を模索中

最近は調べ物をすることが多くなっています。少しやりすぎて時間を忘れとんでもない時間になっている事も少なくありません。「調べる→新しく気になることが見つかる→調べる」このサイクルにハマってブログを書く時間が取れませんでした。少ない定期読者の方頑張って書いていきますのでよろしくお願い致します。

タイトル通り今回は最近考えている事について少々書いていきたいと思います。常日頃このブログでは数字の重要性について書いてきました。

関連：治療院のライフタイムバリューやら数値集計やらについて

関連：客単価は下げてもいいが人時生産性は落としちゃダメよの話

これはもう時代の流れと言いますか、避けて通れないようになってきました。ふた昔前の整骨院（今でも稀にあります）では開業するとマーケティング活動をしなくても集客出来ている状態でした。

新患獲得に経費が必要になってくると経営するためのレベルが一気に上がります。皆さんもよく聞くと思いますが、新患獲得コスト１万円オーバー何てことも珍しい事ではなくなってきています。獲得コストが上がると、利益を出すためにLTVを伸ばす必要があります。

こんな感じで利益を出すためにLTV（ライフタイムバリュー）や広告費など、数字を把握して、「どうすればリピート率が上がるのか？」などのように利益を出すための方法が必要になります。

コンサルティングを行っている際に少しずつヒラメキのようなものが出てきました。「もし、昔のようにLTVなど気にせずに治療院を経営出来ればこれって中々素晴らしいじゃないだろうか？」という思いがふと芽生えました。

ただしこれには大前提があって「必要な利益は確保している」という前提があります。ただ、数字を気にせずに経営をするのではなく目標利益の確保も同時にしているという事が非常に重要な部分です。

私事ですが、この業界で初めて務めた院では全くリピート率などは考えていませんでした。それどころか利益がどう、とかすらも全く意識せずに、日々施術業務のみを行っていました。患者さんに「次、いつ来ればいいですか？」と聞かれても、「もうしばらく大丈夫ですよ」何て平気で言っていました。

ところがどっこい、現状では利益を伸ばすために「どうやって続けてもらうのか？」という事を試行錯誤する日々を送っています。（コンサルタントなので当然なのですが）言葉を選ばすに書くとLTVを伸ばして利益を確保するために必要としていない人に売るという事も考慮しなければいけません。治療院業界でもよく聞くと思いますが、「平均１５回のリピートが取れています」などです。

全ての方が求めているとは思いませんが、クライアントさんに提示する一つの選択肢として「LTVなどを気にせずに施術に取り組めて目標利益を確保する」という方法があってもいいのではないだろかと最近考えています。

LTVなどを気にせずに施術に取り組めて目標利益を確保するために必要なこと

これはシンプルで集客力です。一つポイントがあってただ「広告費を○十万円運用して毎月５０名集客できています」では目標を達成する事が出来ません。目標である「LTVなどを気にせずに施術に取り組めて目標利益を確保」するためには広告費を掛けるわけにはいきません。「広告費を掛けずに安定して集客出来る状況を作る」これが必要になります。

少し想像してみて下さい、広告費が限りなくゼロに近い状態で集客が出来ている状況を。これが出来れば整骨院で自費移行なんて容易なことですし、無理にリピートを狙う必要もなくなります。客単価や生産性は価格設定でどうにでもなるのですが、広告費はそうもいきません。

この目標が個人的にあって、年明けてからネット集客（主にSEO）の猛勉強をしています。そこには時間と費用を投資する価値があると感じています。（最近は珍しく情報に投資しています。）

集客のポイントがもう一つ

コンサルタントとして方法を提示するためには再現性が無くてはいけません。たまたま目標（LTVなどを気にせずに施術に取り組めて目標利益を確保するために必要なこと）を達成出来るようでは話にならなくて、クライアントさんの環境に合わせて細かな方法は違っても目標達成のために必要なことを見極めることが出来る能力が必要です。簡単に言うと「作業すれば（努力）目標達成できる」状況を作らなければいけません。

注意点が一つ

「LTVなどを気にせずに施術に取り組めて目標利益を確保する」という事は「施術だけやっていればいい」という事ではありません。目標を達成するために必要なことは全部やるくらいの覚悟が必要です。ふた昔前の整骨院のように「施術だけして」では目標達成どころか今後は集客する事さえも困難だと思います。

本当に驚くほどのスピードであらゆるスタンダード（基準）が変わっています。この状況だと努力するのは当然になってきていて、どの方向にその力を注ぐのかが重要だなと実感しています。

てな感じで通常業務とは別に日々勉強して何だかんだと行動していますので、シェア出来る範囲のものは今後もシェアしていきます。

「LTVなどを気にせずに施術に取り組めて目標利益を確保」引き出しの一つとして持って置きたいものです。

しかし今月は忙しい・・・

とにもかくにもお互い頑張りましょう。